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后勤公共服务中心严格执行ISO9001 质量管理体系文件努力提高服务
作者： 来源：后勤服务总公司 时间：2005-12-06
日前，后勤公共服务中心召开管理评审会议，对ISO9001质量管理体系运行以来文件的适宜性、有效性和充分性进行了评估。
此次管理评审是在第一次内部审核和顾客满意度调查后进行的，目的是为了迎接认证机构的质量管理体系初次现场认证审核，总结质量管理体系试运行以来的工作情况，解决第一次内部审核遗留问题。
在ISO质量管理体系试运行期间，公共服务中心全体员工严格执行体系文件，管理层多次组织员工进行体系文件培训和岗位操作培训，让员工明确岗位职责、规范操作，增强员工的服务意识和服务能力。为提高服务质量，中心采取了一些举措，如在各楼宇大厅配置钟表，在进出大门处相应位置张贴开关门时间牌，方便师生及时掌握时间；在各服务窗口放置投诉牌，接受师生员工监督；将各部门相关的管理制度做成标牌上墙，方便员工学习和掌握等。11月上旬，中心按计划进行了第一次内部审核，对发现的不符合项目及时纠正和预防。中心还进行了一次全面的顾客满意度调查，综合服务满意度为92.93%，超过了既定的85%的目标。
目前，中心全体员工正按照“规范科学的管理，高效优质的服务，整洁优美的环境，文明和谐的校园”的质量方针努力工作，不断提高服务质量和水平。（后勤公共服务中心 王逢松）
